雜志、展會(huì)是用戶了解MC的*重要的渠道用戶了解MC的渠道有哪些呢？問卷要求用戶按照了解MC的先后順序，對展會(huì)、雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、業(yè)務(wù)推銷、同行推薦及其他進(jìn)行**到第四的排序。同樣利用加權(quán)分析法進(jìn)行分析，權(quán)重?cái)?shù)分別為4、3、2、1.經(jīng)過計(jì)算，得出如下結(jié)論：雜志27％，展會(huì)26％，網(wǎng)絡(luò)16％，同行推薦15％，業(yè)務(wù)推銷11％，報(bào)紙4％，其他1％。了解MC的渠道由調(diào)查可知，雜志和展會(huì)仍然是用戶了解MC的*重要的渠道，分別占到27％和26％。一些MC制造商有很強(qiáng)的宣傳意識，他們紛紛利用雜志和展會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，使用戶對自己所需要的產(chǎn)品有了很直觀的認(rèn)識。雜志可以方便快捷地提供產(chǎn)品樣本和聯(lián)系方式，且具有較強(qiáng)的保存價(jià)值；展會(huì)可以使用戶與產(chǎn)品零距離的接觸，從而使得這兩種方式成為用戶了解MC的*重要的渠道。另外，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展也使它成為用戶了解產(chǎn)品的第三大渠道，占到了16％。值得注意的是，同行推薦也占到了15％，正應(yīng)了那句話：“金杯、銀杯，不如口碑?！绷己玫钠放苼碓从诋a(chǎn)品的性能、可靠性、售后服務(wù)等，來源于產(chǎn)品的綜合競爭力。

　　產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容用戶對MC的服務(wù)有什么要求呢？這是一道多項(xiàng)選擇題，調(diào)查對象可選擇售前方案的制定，設(shè)備的安裝與調(diào)試，故障排除與維修，數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)的定期維護(hù)，設(shè)備精度的定期檢驗(yàn)，數(shù)控系統(tǒng)的升級與改造及其他。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見。由調(diào)查可知，用戶對所設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目都有需求。對于用戶來說，他所希望的服務(wù)越多越好，但對于MC制造商來說，則要根據(jù)自己的實(shí)力合理地制定服務(wù)項(xiàng)目。比如，有91％的用戶需要設(shè)備的安裝與調(diào)試，80％交貨期、售后服務(wù)、可靠性及習(xí)慣性購買進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行前四名的排序。為了便于對比分析，我們對國產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌分別進(jìn)行了調(diào)查。取**到第四名的權(quán)重?cái)?shù)分別為4、3、2、1，對這個(gè)問題進(jìn)行加權(quán)分析。對于國產(chǎn)MC由此計(jì)算出各因素占有全部總分的比例，依次是：性價(jià)比為28.5％，可靠性為27.9％，售后服務(wù)為19％，品牌為15.6％，交貨期為7.7％，習(xí)慣性購買僅為1.3％。進(jìn)口品牌同樣的方法，計(jì)算出進(jìn)口品牌的各項(xiàng)指標(biāo)的比例。依次為性價(jià)比為27.9％，品牌為23.9％，可靠性為18.6％，售后服務(wù)為18.3％，交貨期為9.4％，習(xí)慣性購買為1.9％。

　　為了便于對比分析，我們將用戶對購買國產(chǎn)和進(jìn)口MC時(shí)考慮的因素放在一個(gè)圖里進(jìn)行比較說明，紅色代表購買進(jìn)口MC所考慮的因素，藍(lán)色代表購買國產(chǎn)MC所考慮的因素。用戶購買國產(chǎn)、進(jìn)口MC時(shí)考慮的因素由可見，不管是國產(chǎn)品牌還是進(jìn)口品牌，大家都把性價(jià)比作為一個(gè)*重要的因素進(jìn)行選擇，在性能滿足工藝要求的前提下，價(jià)格越是便宜，產(chǎn)品就越有市場。用戶在購買進(jìn)口MC和國產(chǎn)MC的態(tài)度上產(chǎn)生了較大分歧。

　　在選擇國產(chǎn)MC時(shí)，用戶把品牌放在第四位進(jìn)行考慮，而在選擇進(jìn)口MC時(shí)，把品牌放在第二位。品牌意味著質(zhì)量可靠性，意味著性能，意味一個(gè)產(chǎn)品的綜合競爭力。由于進(jìn)口MC制造商注意品牌的培養(yǎng)，因此，用戶在購買某一種進(jìn)口MC時(shí)往往會(huì)進(jìn)行品牌的比較。國產(chǎn)MC由于起步較晚，知名的品牌還不是很多，這就要求國產(chǎn)MC制造商在產(chǎn)品的綜合競爭力上多下功夫，在產(chǎn)品的宣傳方面拓寬渠道。在可靠性的考慮上，購買國產(chǎn)MC時(shí)考慮要比進(jìn)口品牌多出9.3％，這說明進(jìn)口品牌的MC的可靠度在用戶心目中普遍較高，不必過分擔(dān)心，而對國產(chǎn)MC的可靠性還是有多一些疑慮。提高國產(chǎn)MC的質(zhì)量可靠性一直是機(jī)床行業(yè)和企業(yè)注重解決的重要問題，這些都應(yīng)該是生產(chǎn)廠家所重點(diǎn)考慮的服務(wù)項(xiàng)目。